Grip houden op een keten van componenten
Na de implementatie begint het echte werk: het dagelijks beheer. Je hebt ineens te maken met een keten van losse componenten. Dat verandert de manier waarop je beheer deed. Je houdt niet één applicatie in de lucht, maar bewaakt het samenspel tussen meerdere onderdelen.
Raakvlak Advies helpt gemeenten om grip te houden op dat nieuwe landschap. We brengen structuur aan in rollen, processen en afspraken. Zo kan je team het beheer zelf voeren, ook als er componenten bijkomen of veranderen.
Van uitdaging
In een Common Ground-landschap zit de functionaliteit in losse componenten die via gedeelde data samenwerken. Voor het beheer betekent dat een andere manier van werken. De functioneel beheerder krijgt vooral een coördinerende rol.
Belangrijk is om de beheerorganisatie voor te bereiden op die nieuwe rol. Zonder structuur lopen beheerteams snel vast op:
- onduidelijkheid over wie waarvoor verantwoordelijk is
- een lange lijst met eisen zonder overzicht
- nieuwe applicaties accepteren zonder duidelijke criteria
- incidenten oplossen zonder vast proces
- documentatie waar niemand echt mee werkt
- kennis die bij één persoon zit in plaats van bij het team
Er komen bovendien nieuwe componenten bij. Beheer is daardoor een proces dat blijft veranderen. Met duidelijke rollen, vaste processen en heldere acceptatiecriteria weet je team wat het moet doen.
Lorem ipsum
- rollen en verantwoordelijkheden helder beschrijven
- beheerprocessen opzetten voor acceptatie, releases en incidenten
- acceptatiecriteria per rol en functionaliteit opstellen
- applicaties opdelen in functionaliteiten in plaats van één geheel
- beheerders vanaf de start betrekken bij de overdracht
- gebruikers betrekken die intensief met een component werken
- afspraken maken over samenwerking met leveranciers
- kennis vastleggen, zodat die bij het team blijft
04/04
Je hebt alle stappen doorlopen. Met goed beheer zorg je ervoor dat de resultaten behouden blijven en je proces actueel blijft.
Samenwerken met het gemeentelijke team
Raakvlak betrekt beheerders vanaf de eerste fase. Ze kijken en doen mee, en gaan stap voor stap zelfstandig aan de slag. Zo doen ze ervaring op, maken ze fouten en leren ze daarvan.
We werken met een vaste aanpak voor acceptatie en overdracht, met ruimte voor maatwerk. Want elke beheerorganisatie is anders. Het doel: dat je team aan het eind kan zeggen dat dit hún applicatie is, en dat ze het aankunnen.
Waarom Raakvlak Advies
Raakvlak werkt nadrukkelijk samen met gemeenten. We geloven dat beheer alleen standhoudt als kennis bij het eigen team zit. We zien een beheertransitie dan ook niet als een technisch project, maar als een verandering in rollen, processen en werkwijze.
Daarom besteden we aandacht aan uitleg, training en goede afspraken.
Daarom adviseren we ook in de oriënterende fase, bij implementatie en prioritering. Voor een werkende oplossing en een organisatie die daarmee uit de voeten kan.
